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UncleRay | 27th Aug 2007 | 我的生活 | (2417 Reads)
晚上家中的有線電視出了問題,不停按搖控器也沒有反應,放是打电話给客户服務熱線找幫助。 

電話接通,選過語言及建入身份証號碼後,是一連串的選擇清單。試選了幾個選項,但都沒能和客户服務人員直接對話。前後花了半個小時多,不想再浪費時間,便打去他們的銷售熱線21128888,因為經驗所得這類電話必定很快有人接聽。结果也一如所料,對方明白過我的情况,自然不能幫我解決問題,但也給了我另一個電話1832898說會有人可以幫忙。我信以為真,電話接通後卻原來只是續约部的號碼。對方不停推說不能幫忙並叫我重打客户服務熱線,但給我拒绝,並堅持他幫我找人來聽。最後,他也找來一個客户服務員對話。

說過問題和约好檢查時間後,我向對方投訢有關他們客户服務熱線的選項的問題。對方倒很爽快教我一個shortcut,是先控3,然後1,最後0。收線後我立刻去試,選項的分類如下:

3- 户口服務

1- 申請額外解碼器

0- 聯略客户服務部主任

我的天!無論我如聰明,怎樣猜也不會想到用以上方法才能找到人對話吧!究竟有線电視在想甚應? 他們這個系统,到底是想幫人,這是想把救助的人擋開?作為他們的客户,我真是一肚子氣。我奉勸若有人想安裝有線電線,請再三思。

有線其它惡行

有線電視死不悔改 - HW

[23]

小弟岩岩都打左上去... 果度d cs一d都幫唔到我!!! 幫唔到自然要求搵經理la~點知佢話經理只係負責內部行政問題,唔會接聽... wtf!!!


[引用] | 作者 abc | 7th Nov 2009 | [舉報垃圾留言]

[22] Re:

他們根本就不是出來想做生意的~
不用理會la~~~


[引用] | 作者 悟樂 | 31st Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[21] Re:
虎茶 :
呢間公司, 差到極! 服務差之外, 而且仲收埋好多不知名既charge. 如果你唔用credit card交月費, 只要遲一日, 佢會收你$60手續費. 因為咁唔合理, 我就投訴到消委會, 足足同佢搞左半年呀. 我好憎呢間公司呀!

想問最後結果是如何?


[引用] | 作者 uncle ray | 28th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[20]

呢間公司, 差到極! 服務差之外, 而且仲收埋好多不知名既charge. 如果你唔用credit card交月費, 只要遲一日, 佢會收你$60手續費. 因為咁唔合理, 我就投訴到消委會, 足足同佢搞左半年呀. 我好憎呢間公司呀!


[引用] | 作者 虎茶 | 28th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[19] Re:
wingwing :
原來同病相憐呀 !

新來朋友, 握手!


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[18] Re:
YY :
有線一早已經惡明遠播嘅喇!我都唔知咁嘅公司同服務點解仲可以喺香港生存到今日囉!

佢地有些節目是幾好看的. 新聞和娛樂台也做得不錯, 好過now.


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[17] Re:
rice :
增值服務和續約的一定很快有人聽~
咁既服務態度,同埋裝左好難cut,點樣留客?

我真係希望有線管理層能正視及改善問題.


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[16]

有線一早已經惡明遠播嘅喇!我都唔知咁嘅公司同服務點解仲可以喺香港生存到今日囉!


[引用] | 作者 YY | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[15] Re:

「他們這個系统,到底是想幫人,這是想把救助的人擋開?」

應該說他們會幫敢於纏住他們的客戶,而擋開那些怕事的= =

Teddy :
那公司似乎是想跟你玩捉迷藏遊戲呢,佢再short,你惟有cut佢啦。

妙語XD


[引用] | 作者 半桶水 | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[14]

原來同病相憐呀 !


[引用] | 作者 wingwing | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[13]

有線咁差﹐遲早執。


[引用] | 作者 hevangel | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[12]

增值服務和續約的一定很快有人聽~

咁既服務態度,同埋裝左好難cut,點樣留客?


[引用] | 作者 rice | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[11]
uncle ray :
shaodwzo :
誘線服務一向都係咁上下...搵到有人接你投訴,算好野啦
咁我死咬住續約部那人不放ma.

佢地夠膽死cut我線或強行飛線......


[引用] | 作者 HW | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[10] Re:
shaodwzo :
誘線服務一向都係咁上下...搵到有人接你投訴,算好野啦

咁我死咬住續約部那人不放ma.


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[9] Re:
pinocchio :
今晚我的有線也出現問題,為免要在週日晚動氣,嘗試了最原始的方法,就是找鉛芯筆咀"督"解碼器的reset鈕,哈,又得喎~~

那恭喜你了!


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[8] Re:
Cloris :
其實很多電訊/電話公司的熱線電話真的是玩死人的。
由於我家是長期的和記顧客投訴的事一堆堆不是上網就是電話所以,基於我「工多藝熟」的關係,我不會遇上你這些情況。因為都摸清了他們最快的「shortcut」!!很多時候,這些公司的電話要找一個活生生的人聽你的電話,一開始當然是先按「1」,中間可能要多按一兩個號碼,不過經驗告知我最後一定是按「0」或者「8」又或是「*/#」的,總之一定不需要你按一大堆號碼又聽了一大堆廢話都沒有一個真人接聽。
唉。甚麼熱線電話,倒頭來還不是氣死自己的電話。打多無益。

我在想那些上年紀的人對這些system更加感到無助.


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[7] Re:
HW :
他們根本就是亂來的!
差勁的系統,差勁的器材,差勁的人員,差勁的公司。

唉! 但我是頗喜歡看他們一些節目, 要付上代價了.


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[6] Re:
Teddy :
那公司似乎是想跟你玩捉迷藏遊戲呢,佢再short,你惟有cut佢啦。

咁現在知道了short cut, 會易d搵人幫了.


[引用] | 作者 uncle ray | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[5]

那公司似乎是想跟你玩捉迷藏遊戲呢,佢再short,你惟有cut佢啦。


[引用] | 作者 Teddy | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[4]

誘線服務一向都係咁上下...搵到有人接你投訴,算好野啦


[引用] | 作者 shaodwzo | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[3]

今晚我的有線也出現問題,為免要在週日晚動氣,嘗試了最原始的方法,就是找鉛芯筆咀"督"解碼器的reset鈕,哈,又得喎~~


[引用] | 作者 pinocchio | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[2]

其實很多電訊/電話公司的熱線電話真的是玩死人的。

由於我家是長期的和記顧客
投訴的事一堆堆
不是上網就是電話
所以,基於我「工多藝熟」的關係,我不會遇上你這些情況。
因為都摸清了他們最快的「shortcut」!!
很多時候,這些公司的電話要找一個活生生的人聽你的電話,一開始當然是先按「1」,中間可能要多按一兩個號碼,不過經驗告知我最後一定是按「0」或者「8」又或是「*/#」的,總之一定不需要你按一大堆號碼又聽了一大堆廢話都沒有一個真人接聽。

唉。甚麼熱線電話,倒頭來還不是氣死自己的電話。打多無益。


[引用] | 作者 Cloris | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]

[1]

他們根本就是亂來的!

差勁的系統,差勁的器材,差勁的人員,差勁的公司。


[引用] | 作者 HW | 27th Aug 2007 | [舉報垃圾留言]