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UncleRay | 6th Jul 2009 | 我的生活 | (3228 Reads)

家中用的是和記電訊(對,名字也不掩飾了)。過去兩個月內它們的服務不停出現問題,電話不能打出和打入,六月份我更要作四次的投訴。每次它們都要在機樓作出一些信號調整,又或改變一些"位址",才解決問題。

上星期六家中電話又打不通,我決定和它們終止合約,但原來這也不是一件容易的事。以下是我過去打去和記電訊1220的客戶服務熱線和他們對話的經驗,情形幾乎令我痴線。

電話接通後:

Case 1

我:我想終止合約。

對方:對唔住,我地這邊只是維修部,不能夠幫你。

我:但我明明是按鍵找客戶服務部的。

對方:係ga,有時候他們那邊太忙,線路係會轉過來我們這一邊的。

我:咁麻煩你幫我轉過去客戶服務部那邊。

對方:對我住,我地係做不到的。請重新打過電話,然後安abcdef

Case 2

我:我要終止合約。

對方(客戶服務部):請問有甚麼問題?

我:我的電話不能打出打入....

對方:咁你要同維修保傾,我同你轉過去。

我:但我才在那邊打過來woh!

Case 3

我:我要終止合約。我已經同你地維修部說過,係你地機樓情況不穩定。

對方(客戶服務部):我會把你的要求記下,然後叫"客戶關注組"的同事在24小時內給你回覆。

我:點解我不可以現在終止合約?

對方:這是要由"客戶關注組"的同事處理。

我:咁麻煩你給我他們的電話,等我直接打給他們。

對方:對唔住,我地係唔可以咁做。

我:咁你地客戶服務部做些甚麼?

對方:我地係會把你們的問題轉交給”客戶關注組”的同事。

Case 4

我:我要和你的經理對話。

對方:對唔著,經理在開會/行開/放假/很忙碌,不能夠接聽你的電話。

Case 5

我:我電話經常有問題,我要投訴。

對方:對唔住,我只係負責寬頻的事務。

我:那你給我轉給負責家居電話的同事。

對方:他們都很忙,不如你稍後才打過來。

我:我唔介意等。

對方(五分鐘後):對唔住,我們同事還是不能接聽。

我:我可以等,不過我話你知,我可能會用另一個電話打來,不要到時候我可以找到負責家居電話的同事接聽。

對方:那真是可能的事,因為他們會快一點接聽外邊打入的電話。

我:有無搞錯,這是甚麼的理由。你地咁做直係想客戶快點收線Jeah!


[6]

我早有聽聞它的家用電話質素不太穩定,所以一直沒打算轉用,卻猜不到連服務也如此有質素!
這可跟有線電視比美啊!
我去年要cut有線電視,從合約尾段跟它說不用它了,都拖了幾個月才總算「成功」!!!
真是,sale的效率高得不得了,售後服務卻是另一個樣,又慢又行政,總之拖到你放棄為止!
這就是現在的「大集團」服務!

jovi
[引用] | 作者 jovi | 6th Jul 2009 | [舉報垃圾留言]


他們是比較便宜,真是一分錢一分貨了。

[引用版主回覆] | 作者 UncleRay | 6th Jul 2009

[5]

你無講粗口, 真是太有修養了.

和記一向都係咁, 服務質素不夠好, 又經常致電推廣這樣那樣, 真係好難頂.


[引用] | 作者 PE 傅 | 6th Jul 2009 | [舉報垃圾留言]


咁我平日,除了對代曾蔭權政府,又真係好少說粗口了。

[引用版主回覆] | 作者 UncleRay | 6th Jul 2009

[4]

其實,根本間間寬頻公司都係咁。最頂癮係就算佢幫你轉條線去其他部門,每個部門都要confirm一次你個人資料,煩死。


[引用] | 作者 shumc | 6th Jul 2009 | [舉報垃圾留言]


對對對,就是要把客戶折騰死。

[引用版主回覆] | 作者 UncleRay | 6th Jul 2009

[3] UncleRay

In the civilized world, a customer wishing to terminate service simple stops paying. The service provider has no legal rights to do anything other than to terminate service.


[引用] | 作者 The Teacher | 6th Jul 2009 | [舉報垃圾留言]


佢地有些公司的停用情序十分繁複,你不依可能照計客戶使用費了。

[引用版主回覆] | 作者 UncleRay | 6th Jul 2009

[2]

佢地以為等你駁唔通電話就可以了事?唔好傻,我建議你記低晒日期同參考編號,email去要求取消,同時cc電訊管理局同消費者委員會。


[引用] | 作者 brownie | 6th Jul 2009 | [舉報垃圾留言]


我有記錄日子。我的要求是免費用和停止合約。不知可否成功。

[引用版主回覆] | 作者 UncleRay | 6th Jul 2009

[1]

睇你D 對話....已經叫好有容忍力~~HAHA

和記....佢隔一兩星期總有電話打黎叫我轉過去佢地個台,但我已經講左十萬九千幾次話我份約未完,有需要我會"自己"搵你地,但過多一兩個星期,又有另一個和記仔打黎~~吹漲~


[引用] | 作者 Chih | 6th Jul 2009 | [舉報垃圾留言]


千萬幾平都不要用和記。

[引用版主回覆] | 作者 UncleRay | 6th Jul 2009

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